1. Hak Pembatalan
Anda mempunyai hak untuk membatalkan polisi insurans dalam situasi berikut:
- Dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembelian (cooling-off period)
- Jika polisi tidak dapat diaktifkan atas sebab teknikal
- Jika maklumat yang diberikan adalah palsu atau tidak tepat
- Jika perkhidmatan tidak dapat disediakan seperti yang dijanjikan
- Atas sebab kesihatan atau perubahan keadaan peribadi
2. Proses Pembatalan
Untuk membatalkan polisi, sila ikuti langkah berikut:
- Hantar permintaan pembatalan melalui e-mel atau WhatsApp
- Nyatakan sebab pembatalan yang jelas
- Lampirkan nombor polisi insurans
- Berikan maklumat pengenalan diri
- Kami akan menyiasat dan memberi respons dalam 48 jam
3. Tempoh Pembatalan
Tempoh pemprosesan pembatalan:
- Pembatalan dalam tempoh 14 hari: 1-3 hari bekerja
- Pembatalan atas sebab teknikal: 2-5 hari bekerja
- Pembatalan atas sebab kesihatan: 3-7 hari bekerja
- Pembatalan atas sebab lain: 5-10 hari bekerja
4. Yuran Pembatalan
Yuran yang mungkin dikenakan:
- Pembatalan dalam tempoh 14 hari: Tiada yuran
- Pembatalan selepas 14 hari: Yuran RM 30.00
- Pembatalan atas sebab kesihatan: Yuran RM 20.00
- Pembatalan atas sebab teknikal: Tiada yuran
- Yuran pemprosesan: RM 15.00
5. Situasi Tidak Boleh Dibatal
Polisi tidak boleh dibatalkan dalam situasi berikut:
- Polisi yang telah tamat tempoh
- Polisi yang telah digunakan untuk tuntutan
- Polisi yang telah dibayar sepenuhnya
- Polisi yang telah diaktifkan lebih 30 hari
- Polisi yang melanggar terma dan syarat
6. Refund Selepas Pembatalan
Jumlah refund yang akan dikembalikan:
- Pembatalan dalam tempoh 14 hari: 100% bayaran
- Pembatalan selepas 14 hari: 90% bayaran
- Pembatalan atas sebab kesihatan: 95% bayaran
- Pembatalan atas sebab teknikal: 100% bayaran
- Yuran dan kos akan ditolak
7. Dokumen yang Diperlukan
Untuk memproses pembatalan, kami memerlukan:
- Permintaan pembatalan bertulis
- Nombor polisi insurans
- Nama penuh pemohon
- Nombor IC atau pasport
- Nombor telefon
- Alasan pembatalan yang jelas
- Dokumen sokongan (jika ada)
8. Kesan Pembatalan
Kesan pembatalan polisi:
- Perlindungan insurans akan terhenti serta-merta
- Tiada tuntutan boleh dibuat selepas pembatalan
- NCD mungkin terjejas bergantung kepada tempoh polisi
- Polisi baru mungkin memerlukan premium yang lebih tinggi
- Tempoh tunggu mungkin dikenakan untuk polisi baru
9. Pembatalan Secara Automatik
Polisi akan dibatalkan secara automatik dalam situasi berikut:
- Pembayaran tidak diterima dalam tempoh 30 hari
- Maklumat palsu atau penipuan dikesan
- Pelanggaran terma dan syarat yang serius
- Kematian pemegang polisi
- Kenderaan diisytiharkan sebagai total loss
10. Rayuan Pembatalan
Jika anda tidak bersetuju dengan pembatalan:
- Hantar rayuan bertulis dalam tempoh 14 hari
- Lampirkan semua dokumen sokongan
- Kami akan menyiasat semula dalam tempoh 21 hari
- Keputusan muktamad akan diberitahu melalui e-mel
- Rayuan boleh dibuat kepada Bank Negara Malaysia jika perlu
11. Pembatalan Perkhidmatan
Untuk membatalkan perkhidmatan kami:
- Hantar notis bertulis 30 hari lebih awal
- Nyatakan sebab pembatalan
- Kami akan memproses pembatalan dalam tempoh 14 hari
- Tiada yuran dikenakan untuk pembatalan perkhidmatan
- Data anda akan dipadamkan dalam tempoh 90 hari
12. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai pembatalan, sila hubungi:
E-mel: cancellation@insurancerenewal.com
Telefon: +60 3-1234 5678
WhatsApp: +60 12-345 6789
Alamat: Suite 123, Menara Insurans, Kuala Lumpur
13. Tarikh Berkuat Kuasa
Dasar pembatalan ini berkuat kuasa mulai 24/04/2026 dan akan dikemas kini mengikut keperluan.