1. Kelayakan Refund
Refund boleh dipertimbangkan dalam situasi berikut:
- Polisi insurans dibatalkan dalam tempoh 14 hari pertama
- Kesilapan teknikal dalam sistem pembayaran
- Pembayaran berganda secara tidak sengaja
- Polisi tidak dapat diproses atas sebab teknikal
2. Tempoh Refund
Tempoh pemprosesan refund:
- Refund dalam talian: 3-5 hari bekerja
- Refund bank: 5-10 hari bekerja
- Refund kad kredit: 7-14 hari bekerja
- Refund e-wallet: 1-3 hari bekerja
3. Proses Refund
Untuk memohon refund, sila ikuti langkah berikut:
- Hantar e-mel kepada refund@insurancerenewal.com
- Nyatakan nombor rujukan pembayaran
- Berikan sebab refund yang jelas
- Lampirkan bukti pembayaran
- Kami akan menyiasat dan memberi respons dalam 48 jam
4. Yuran Refund
Yuran yang mungkin dikenakan:
- Refund dalam tempoh 14 hari: Tiada yuran
- Refund selepas 14 hari: Yuran RM 25.00
- Refund atas sebab kesilapan pengguna: Yuran RM 50.00
- Yuran bank: Mengikut polisi bank masing-masing
5. Situasi Tidak Layak Refund
Refund tidak akan dipertimbangkan untuk:
- Polisi yang telah diaktifkan dan digunakan
- Pembayaran yang dibuat lebih 30 hari
- Kesilapan maklumat yang diberikan oleh pengguna
- Perubahan fikiran tanpa sebab yang sah
- Polisi yang telah tamat tempoh
6. Kaedah Refund
Refund akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal:
- Kad Kredit/Debit: Refund terus ke kad
- Bank Transfer: Transfer balik ke akaun bank
- E-wallet: Refund ke e-wallet
- Online Banking: Refund ke akaun bank
7. Maklumat yang Diperlukan
Untuk memproses refund, kami memerlukan:
- Nombor rujukan pembayaran
- Nama penuh pemohon
- Nombor IC atau pasport
- Nombor telefon
- Alamat e-mel
- Bukti pembayaran
- Alasan refund yang jelas
8. Tempoh Masa Refund
Tempoh masa yang diperlukan untuk memproses refund:
- Penyiasatan awal: 1-2 hari bekerja
- Kelulusan refund: 1 hari bekerja
- Pemprosesan pembayaran: 1-3 hari bekerja
- Jumlah masa: 3-6 hari bekerja
9. Status Refund
Anda boleh menyemak status refund melalui:
- E-mel notifikasi status
- Portal pelanggan dalam talian
- Hubungi pusat khidmat pelanggan
- WhatsApp kami di nombor yang disediakan
10. Pertikaian Refund
Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan refund:
- Hantar rayuan bertulis dalam tempoh 30 hari
- Lampirkan semua dokumen sokongan
- Kami akan menyiasat semula dalam tempoh 14 hari
- Keputusan muktamad akan diberitahu melalui e-mel
11. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai refund, sila hubungi:
E-mel: refund@insurancerenewal.com
Telefon: +60 3-1234 5678
WhatsApp: +60 12-345 6789
Alamat: Suite 123, Menara Insurans, Kuala Lumpur
12. Tarikh Berkuat Kuasa
Dasar refund ini berkuat kuasa mulai 24/04/2026 dan akan dikemas kini mengikut keperluan.