1. Jenis Penghantaran
Kami menyediakan beberapa kaedah penghantaran untuk dokumen insurans:
- E-mel: Dokumen digital dalam format PDF
- WhatsApp: Dokumen melalui WhatsApp Business
- Portal dalam talian: Akses dokumen melalui laman web
- Pos: Dokumen fizikal melalui pos Malaysia
- Kurier: Penghantaran ekspres melalui kurier
2. Tempoh Penghantaran
Tempoh penghantaran mengikut kaedah:
- E-mel: Serta-merta (dalam 5 minit)
- WhatsApp: Serta-merta (dalam 10 minit)
- Portal dalam talian: Serta-merta (dalam 5 minit)
- Pos Malaysia: 2-5 hari bekerja
- Kurier ekspres: 1-2 hari bekerja
3. Kos Penghantaran
Kos penghantaran yang dikenakan:
- E-mel: Percuma
- WhatsApp: Percuma
- Portal dalam talian: Percuma
- Pos Malaysia: RM 3.00
- Kurier ekspres: RM 15.00
4. Dokumen yang Dihantar
Dokumen yang akan dihantar kepada anda:
- Polisi insurans (dalam format PDF)
- Sijil insurans
- Resit pembayaran
- Terma dan syarat polisi
- Maklumat tuntutan
- Kad keahlian (jika berkenaan)
5. Penyerahan Fizikal
Untuk penghantaran fizikal, kami memerlukan:
- Alamat penghantaran yang lengkap
- Nombor telefon untuk penghubungan
- Nama penerima yang tepat
- Kod pos yang betul
- Arahan khas (jika ada)
6. Penjejakan Penghantaran
Anda boleh menjejak status penghantaran melalui:
- Portal pelanggan dalam talian
- E-mel notifikasi status
- WhatsApp status update
- Hubungi pusat khidmat pelanggan
- Nombor tracking (untuk pos/kurier)
7. Penyerahan yang Gagal
Jika penghantaran gagal, kami akan:
- Mencuba penghantaran semula (maksimum 3 kali)
- Menghubungi anda untuk pengesahan alamat
- Menawarkan kaedah penghantaran alternatif
- Mengembalikan dokumen ke pejabat kami
- Memberitahu anda untuk pengambilan sendiri
8. Pengambilan Sendiri
Anda boleh mengambil dokumen secara sendiri di:
- Pejabat utama kami di Kuala Lumpur
- Pejabat cawangan (jika ada)
- Pusat khidmat pelanggan
- Waktu operasi: Isnin-Jumaat, 9:00 AM - 6:00 PM
- Sabtu: 9:00 AM - 1:00 PM
9. Kehilangan Dokumen
Jika dokumen hilang dalam penghantaran:
- Laporkan kehilangan dalam tempoh 7 hari
- Kami akan mengeluarkan dokumen gantian
- Tiada kos tambahan dikenakan
- Dokumen gantian akan dihantar dalam 3 hari bekerja
- Kami akan menyiasat punca kehilangan
10. Penghantaran Antarabangsa
Untuk penghantaran ke luar Malaysia:
- Kos penghantaran: RM 50.00 - RM 150.00
- Tempoh penghantaran: 5-15 hari bekerja
- Dokumen akan dihantar melalui DHL/FedEx
- Kos bergantung kepada destinasi
- Kastam dan duti import adalah tanggungjawab penerima
11. Penghantaran Kecemasan
Untuk penghantaran kecemasan:
- Kos tambahan: RM 25.00
- Penghantaran dalam tempoh 24 jam
- Hanya untuk situasi yang benar-benar mendesak
- Perlu pengesahan melalui telefon
- Terhad kepada kawasan tertentu sahaja
12. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai penghantaran, sila hubungi:
E-mel: delivery@insurancerenewal.com
Telefon: +60 3-1234 5678
WhatsApp: +60 12-345 6789
Alamat: Suite 123, Menara Insurans, Kuala Lumpur
13. Tarikh Berkuat Kuasa
Dasar penghantaran ini berkuat kuasa mulai 24/04/2026 dan akan dikemas kini mengikut keperluan.